软件专业管理政务中心上班时间上网行为，有效禁止公务员上网看球赛、上网看视频、工作时间玩游戏等，即刻下载体验：szdataplus.com原标题：某区政务中心办事员电脑上看球赛●记者暗访广州多个政务中心，发现空岗离岗上网上QQ现象不少●暗访录像看得政务办主任尴尬摸额头，称工作人员亟需换位思考■新快报记者 黄琼去政务中心办事却扑空？挂着国土、规划牌却无人办公？工作人员操刀给自己按满意度评价？昨日下午，广州市政务办主任郑汉林做客广州电视台“行风面对面”栏目，面对电视台记者暗访市内多个政务中心抛出的多个问题，其直言不少工作仍有努力的空间，政务中心工作人员没有星级酒店服务员的服务意识，亟需换位思考，变被动式服务为主动式服务。

广州市政务中心：午间很多窗口都是空岗中午1时10分，暗访记者在二楼发现，较里面一排有5个窗口是空的，扶梯另一侧的窗口只有4人办公；中午1时15分，记者在三楼发现，19个窗口仅7人在岗；中午1时20分，记者在四楼发现，大部分窗口是空的，即便在岗的也有不少人在玩手机，或是聊天；中午1时25分，记者在五楼发现，有的职能部门一个人都没有。

询问旁边的工作人员，其称：“可能去上厕所了”。

但窗口却无任何提示。

中午1时30分，记者在六楼发现，窗口大范围空岗。

已要求所有部门不能完全空档对此，郑汉林直言“不意外”。

他说，市政务中心约有500多工作人员进驻，其中一半是前台的，“相当部分的前台人员还承担了后台的工作，因为前台受理之后，必须把当天受理的业务办结”。

然而，“我们要求所有部门不能完全空档，至少要有一个以上的人员在现场提供服务，如果需要离岗去洗手间，必须亮出暂停服务的牌子。

”郑汉林解释，每天中午1点到2点是整个业务的低峰期，“这段时间办事的人是较少的，有一些部门在这个时间甚至一个业务都没有”，郑汉林指出，这种情况下允许工作人员在后台处理业务，“如果有人来办事，排号的信息系统会及时把等候情况传给后台，以加强前台服务。

”对此，全国人大代表、行风评议员陈舒直言并不合理，“政府机构搞得再豪华、再先进，如果达不到便民的效果，来了找不到人或来了时间对不上，那么所有的成本投入都将化为乌有。

”陈舒认为，工作人员也可以上后台处理，较好能在前台设置摁钟，“按一下你就来了，否则不知道要等上多久。

”某区政务中心：不少工作人员上QQ看外网随后，暗访记者在对部分区政务中心的暗访中也发现了各种问题：白云区政务中心二楼的房产交易中心仅有的几个窗口都不在岗；黄埔区政务中心内的便民设施不足，架子上的办事指南种类少得可怜；在荔湾区政务中心，记者发现办事人员上QQ的、看外网的并不少见，甚至有工作人员在电脑上看足球赛。

回去之后马上进行整改对此，郑汉林坦承，这些情况是存在的，也允许所有工作人员在上班时没业务的时候，可以通过内网学习一些跟业务相关的东西，技术部门对上网有严格规定，“有一些网是不能打开的”。

此外，有一些单位是通过QQ群进行业务传输的，不过，“上私人QQ是绝对不允许的。

”“内网也有足球赛吗？”面对主持人何芸的犀利提问，现场气氛一度有点尴尬。

荔湾区政务中心相关负责人在现场回应，他们每天都会定期和不定期巡查，所有电脑都通过后台网络实行全部监控，通过QQ发东西都在监控范围内，如果发现情况属实，“肯定要进行全区通报，通过外网看娱乐性的节目是绝对不允许的，回去之后肯定马上进行整改”。

从化某镇政务中心：有些办证窗口不见有人办公记者到从化市政务中心暗访发现，并未发现从化市卫生局的踪影，询问旁边的地税局工作人员，其称卫生局不在此处办公。

随后，记者来到从化市某镇办证中心，发现虽然规划、城建等部门设置了办证窗口，但并无人在此办公；而从化市温泉镇办证中心，仅3名工作人员在现场，其称镇街办证任务并不多，而他们不仅要负责办证等，还要承担下乡等工作。

因无审批权有的窗口变收发室对此，从化市政务办一副主任解释，镇街的工作人员都不是专职的，还有许多别的工作，如下乡调研等，特别是征地时也要负责部分工作，所以有些窗口会有脱岗现象。

如国土、规划等窗口，其工作人员多是市里派遣，因此并不一定每一个工作人员都在岗，“有些可能下乡，或去看现场，特别是国土局的窗口不在岗的比较多。

”其表示，曾就此向国土局反映过，但其人手很不足，也没有下文。

郑汉林随后补充，较近市政务开展大规模的调研，走访了众多镇街乃至村，“感觉政府服务的情况还没有到位。

”其称，相当多的区一级、县级市的管理部门不太愿意把对个人的事务下放到街，镇街的窗口服务没有授权无法审批，“很多都变成收发室，没有直接的审批权。

”其直言，今后要着力解决，如何把政府的服务进一步下放到基层，更好地授权。

尴尬一幕官方数据称，政务中心满意度几乎都是100%，但暗访发现——记者体验办事工作人员自按“满意”键新快报讯昨日节目中，主持人拿出一份来自广州市政务中心今年1-4月的满意度服务评比，发现几乎每个政务中心的满意度都是100%。

这满意度真有这么真实纯粹吗？未办事就要求先评价满意度节目随后播放了一段记者的暗访视频。

有的服务窗口，市民刚送上叫号纸，就被要求进行满意度评价，“还没办事就评价？谁敢说不满意？”而有的服务窗口，市民办好事，却无人提示进行满意度评价，记者上前主动问起，工作人员直言“不用了，不关事。

”对此，当事市民称自己的事并没有办成，“我觉得是他们心虚喽……”而在荔湾政务中心，更令人啼笑皆非的一幕出现了，记者体验办事，后询问满意度评价，工作人员直接帮他按上了“很满意”。

“你为什么要按‘很满意’，要是我想按‘满意’或‘基本满意’呢？”记者当场质疑。

“你有什么不满意的？”工作人员不满地反问。

“个别工作人员确实心虚”看完暗访短片，郑汉林明显有些尴尬，甚至抬了抬手摸了下额头。

“刚刚所展现的一些问题我们不是没有察觉，作为一个管理者我们跟各部门之间有不同的理解。

”郑汉林直言，也发现个别部门和个别工作人员太注重满意率，“个别的工作人员确实心虚，所以才做出不规范的动作出来。

”“发现弄虚作假，取消满意度评价。

”郑汉林直言，政务中心每年都有服务之星的评比，一旦发现这其中作假，将取消涉事人员的评比资格。

“表面化、形式化的东西起不到作用，管理还要靠落实。

”较后，行风评议员陈舒直言，定期对政务窗口的工作情况进行抽样调查，效果可能还比满意评价器客观得多，“干部权力意识和服务的意识急需要换位思考。

”请您举报向“庸懒散奢”说不！办事窗口提前溜号、跑了好几趟都不得要领、业务问题一问三不知、政府单位铺张浪费、贪图享乐……当您碰到了这些“状况外”，不用再生闷气或自认倒霉了！欢迎市民拨打本报报料热线020-87776333，联手向不思进取、能力平庸、效率低下、失位缺位、纪律松弛、铺张浪费、贪图享乐等突出作风问题说“不”！报料方式●热线020-87776333●微博@新快报或@新快315（可私信）●QQ800082020●微信gd_xkb